סעיף התקשורת משמעותי בהוצאות משק הבית וכולל: טלוויזיה (כבלים ללווין/עידן פלוס), טלפון קווי, טלפונים סלולריים, ואינטרנט.

באופן כללי בהתקשרות עם ספקי תקשורת

  1. החוק מחייב את כל חברות התקשורת  למסור לכם את  הפרטיים הבאים: דפוסי הצריכה (זמן אוויר), מסרונים, גלישה באינטרנט, פרטי תוכנית התעריפים, משך תקופת ההתחייבות וגובה קנסות היציאה.
  2. בכל שיחה בנושא הצעות/שדרוג/הטבה/הנחה, וודאו את תקופת ההטבה, את המחיר לאחריה, ובדקו אם יש צורך בשדרוג התשתית/המכשיר דבר שיעלה לכם כסף.
  3. באם קיבלתם מתנה, וודאו שהיא אכן מתנה ושאינכם משלמים עבורה.
  4. בעסקה טלפונית או אינטרנטית, החוק מחייב את הספק להמציא אישור בכתב הכולל את כל התנאים שסוכמו וזאת לא יאוחר ממועד אספקת השירות. שימו לב שקיבלתם אישור/הסכם שכזה.
  5. תעדו את השיחה אותה קיימתם עם הספק ועם קבלת ההסכם והחשבוניות, בדקו אם ההבטחות/הטבות אכן קוימו. אם התנאים בפועל אינם תואמים את ההבטחות,  דרשו תיקון בהתאם להבטחות בע"פ.
  6. רוצים להתנתק? אל תסתפקו בהודעה טלפונית. שלחו בקשה מתועדת. (מכתב רשום, פקס, מייל). תוכלו להיעזר באתר "נתק" https://www.netek.co.il לצורך ביצוע ניתוק מהיר.
  7. לא  נותקתם? דרשו בכתב החזר כספי ופיצוי בגין סירוב ניתוק שירות מתמשך, זה התנאי לתביעת פיצוי עונשי של עד 10,000 ₪.
  8. חידשו לכם את  החוזה  בתום התקופה ללא הסכמתכם?, שלחו הודעת סירוב ודרישה לפיצוי.
  9. לשאלות ותשובות בנושא ניתוק משירותים מתמשכים כנסו לאתר המועצה לצרכנות http://www.consumers.org.il/category/discontinue-long-term-services
  10. סמנו לעצמכם מתי תסתיים התוכנית לפי תנאי החוזה, ולקראת אותו תאריך התחילו במשא ומתן לחוזה ההמשך. אם לא תעשו כך, קרוב לוודאי שכשתסתיים התוכנית שבחרתם, תצורפו באופן אוטומטי לתכנית "ברירת מחדל" בתעריפים גבוהים משהיו לכם קודם.

סלולר

החל מאביב 2012 עם פתיחת השוק למפעילים חדשים דוגמת רמי לוי, גולן תקשורת, הוט מובייל, 012Mobile, וואלה מובייל וכו'. התחרות גדלה וניתן לקבל הנחות והטבות משמעותיות. כתוצאה מכך אנחנו עדים להיצע גדול של תכניות ואפשרויות חדשות שהמכנה המשותף לכולן הוא תנאים משתלמים יותר ללקוח. מומלץ שתבחנו אם התכנית והחברה בה אתם מנויים היום עדיין משתלמים. כדאי לעשות בדיקה כזו באופן שגרתי, לפחות אחת לשנה.

  • אל תהיו פזיזים בבחירת התוכנית, ואל תתפתו ל"הצעות שלא יחזרו". קחו את כל הזמן הדרוש לכם כדי לבחון האם המסלול המוצע מתאים לכם. לצורך כך, חשוב שתדעו את דפוסי השימוש שלכם. נכון לסוף שנת 2014 ניתן למצוא בקרב מספר חברות את המחירים הבאים עבור חבילת "הכל כלול": עד 49 ₪ לחודש למכשיר הראשון ועד ל- 29 ₪ לחודש עבור כל מכשיר נוסף
  • בקשו חוזה מפורט וכתוב. אל תצטרפו לתוכנית על סמך דברים בעל-פה שמסר לכם נציג מכירות. אחרת, אתם עלולים לגלות הפתעות לא נעימות כבר בחשבון הראשון…
  • אם אתם שוקלים מעבר, בדקו האם המכשיר שבידכם מתאים לרשת אליה אתם מבקשים לעבור. יתכן שמעבר מפעיל יצריך רכישת מכשיר חדש. לכן כדאי לבדוק זאת מראש ולקחת בחשבון.
  • בעת רכישת מכשיר חדש מומלץ לבדוק שהוא תומך בתדרי UMTS 850/900 ולא רק באחד מהם, הדבר יאפשר לכם מעבר בין כל רשתות הסלולר בארץ.
  • בעת רכישת מכשיר חדש, השוו את מחירי המכשירים של ספקים חיצוניים ושל חברות הסלולר. אין יתרון ברכישת מכשיר דווקא ברשת סלולרית. בדקו היטב שאתם קונים מכשיר חדש ולא מחודש (אלא אם בחרתם שכן) ובדקו מי הגוף שנותן לכם את האחריות, האם מדובר ביבואן הרשמי או שלא, ולמשך כמה זמן היא תקפה (היבואנים הרשמיים מעניקים אחריות יצרן בת שנתיים).
  • חובה לבדוק את החשבון מידי חודש. לא מעט פעמים תגלו שגבו מכם יותר ממה שציפיתם או שלא קיבלתם הטבות שהובטחו לכם באתר המועצה הישראלית לצרכנות יש מדריך המסביר כיצד יש לקרוא נכון חשבון סלולר. http://www.consumers.org.il/category/cell-phone.
  • הקפידו עם הצטרפותכם למפעיל הסלולרי לוודא בטופס ההצטרפות שכל שירותי התוכן למיניהם מסומנים ב"לא".
  • ניתן להשוות מחירים באתר "כמה זה" ( kamaze.co.il) או באתר "תשווה לי" (www.tashveli.co.il).
  • כיום, המסלולים הם ללא התחייבות. אם עדיין יש לכם מסלול עם התחייבות, חשוב לדעת שקנסות היציאה היום אינם גבוהים כמו שבעבר.  ע"פ חוק, הקנס מוגבל ב- 8% מגובה החשבון הממוצע שלכם כפול יתרת החודשים שנותרה עד לסיום ההתחייבות. לפעמים יהיה זול יותר לשלם את הקנס מאשר להמשיך ולהישאר בתוכנית גרועה.
  • במידה ואתם מנויים על מסלול לפי שימוש (ולא "הכל כלול") רצוי שתדעו שמסרון (SMS) אחד בעברית מורכב מ-70 תווים. במידה ותחרגו ממספר התווים הנ"ל תחויבו בתשלום עבור 2 מסרונים (או הודעת MMS), מעל 140 תווים עבור 3 מסרונים וכך הלאה.
  • אפשר להוזיל את העלות אם מוותרים על שיר בהמתנה וצלצול מזמר.
  • למכשירים חדשים יש אחריות יצרן לשנה הראשונה. אין צורך בכפל ביטוחים.

תקשורת בחו"ל

  1. במידה ואתם נוסעים עם המכשיר הסלולרי שלכם לחו"ל אנא ודאו מיד עם הגיעכם שאופציית "תקשורת נתונים סלולרית" במכשירכם כבויה (עפ"י הנחיית משרד התקשורת היא אמורה להיות כבויה מלכתחילה, אלא אם כן ביקשתם אחרת).
  2. בשוק קיימות תוכנות אינטרנטיות (כגון Skype, Viber, Whatsapp) המאפשרות להתקשר בין שתי נקודות בעולם באמצעות רשת האינטרנט. בכל התחברות לרשת WiFi תוכלו לבצע שיחות ושליחת מסרוני Whatsapp בחינם.
  3. לשיחות קוליות מוזלות ממכשירכם אנא ודאו שאופציית ה- Callback פעילה. בחיוג לארץ השיחה תנותק ותחזור אליכם מיד כשיחה נכנסת. העלות לשיחה כזו היא עד ל- 1 ₪ לדקה.
  4. כאשר שוכרים כלי רכב בחו"ל, חברות רבות מציעות מבצעים לשדרוג לכלי רכב גדול יותר, אפילו בחינם. כדאי לברר.

תקשורת טלפוניה ביתית

  1. התמקחו! נציגי השירות יציעו לכם בסופו של דבר הנחה או מתנה. בדקו הצעות המתחרים: בזק, הוט, 012 סמייל אורנג וכו'.
  2. התאימו את המסלול מול החברה המפעילה את הקו בהתאם לכמות השיחות שאתם עורכים.
  3. בטלו שירותים שאינם הכרחיים עבורכם כגון תא קולי ושיחה מזוהה.
  4. השתמשו בשירות  144 באינטרנט, בחינם.
  5. בדקו את הקווים הרשומים על שמכם וודאו שאינכם משלמים על קווים ישנים.
  6. שקלו מחדש את הצורך בקו טלפון ביתי. לעיתים הטלפונים הסלולרים נותנים מענה מספק לצורך.

אינטרנט

  1. שירות האינטרנט שאנו רוכשים נחלק לשניים: ספק התשתית הפיזית (בזק או הוט) וספק השירות או בלעז ISP (בזק בינלאומי, סמייל 012, נטוויז'ן, הוט נט, אקספון ועוד).
  2. מחירי התשתית תלויים ברוחב הפס אותו תבקשו. בד"כ ליישומי גלישה רגילים שאינם כוללים שימוש כבד בוידאו – רוחב פס של 30 מגה יהה די והותר. המחיר לחבילה כזו ינוע בין 70 ₪ ל- 85 ₪ לחודש. במקרים בהם השימוש אינטנסיבי ניתן להגיע לחבילה של עד 200/100 מגה תמורת 100-110 ₪ לחודש.
  3. מחירי ספק האינטרנט גם הם תלויים ברוחב הפס אך כאן הם נעים בין 10 ₪ ל- 80 ₪. פער המחירים בין הספקים יכול להיות גדול גם כשמדובר ברוחב פס דומה. ככלל, ניתן למצוא שירות 100 מגה שניתן ע"י ספק שירות טוב ב- 20 ₪ לחודש.
  4. בדקו שאינכם משלמים על שירותי אינטרנט שאינכם משתמשים בהם עוד, כמו אנטי-וירוס, תיבות מייל, שירותי סינון תכנים וכיו"ב.
  5. בחנו אחת לתקופה את המסלול שלכם והשוו לחברות אחרות, הן מבחינת תשתית והן מבחינת הספק. שימו לב לסיומם של מבצעים ותכוניות חדשות אליהן צורפתם עם סיום המבצע.
  6. לאחרונה חלה רפורמה בשוק זה שכרכה את שירותי התשתית ושירותי הספק יחדיו, כך שניתן לרכוש שירות אחוד תחת חשבונית אחת. המחירים עבור השירות הכולל נעים בסביבות ה- 90 ש"ח לחודש (ובמהלך הארבעה/ששה חודשים הראשונים אף תזכו למחירי זולים יותר החל מ- 50 ש"ח לחודש). מאחר והמבצעים משתנים חשוב לבדוק באתר "כמה זה" בלינק למטה לפני שמקבלים החלטת קניה.

טלוויזיה: כבלים/לוויין

  1. בטלו ערוצים נוספים שהוזמנו ואינם בשימוש.
  2. לידיעתכם, עפ"י הנחיית משרד התקשורת חברות הטלויזיה הרב-ערוצית מחוייבות ל"חבילה צרה" שכוללת כמות מינימלית של ערוצים תמורת מחיר הוגן (עד 120 ₪ ל- 25 ערוצים).
  3. יתרה מכך, ניתן לקנות ממיר דיגיטלי בעלות חד פעמית של כמה מאות שקלים שנקרא "עידן פלוס". כיום הוא כולל את הערוצים הפתוחים 1, 2, 10, החינוכית והכנסת. בשנה הקרובה עתידים להצטרף ערוצים נוספים ביניהם ערוץ המוסיקה, 9 ברוסית, ערוץ 20 החדש ועוד.
  4. שימו לב שבמרבית המקרים חבילות דוגמת הטריפל של הוט (טלויזיה + תשתית אינטרנט + טלפוניה ביתית) מוזילות את העלות הכוללת של שירותים אלו כאשר הם משולמים בנפרד.
  5. בדקו את כדאיות המנוי על שירותי VOD או Yes Max .
  6. התמקחו עם נציגי השירות ודרשו הוזלה על מסלולים שניתנת בהם הנחה.

Related Post

אנחנו מרוויחים יפה, אז איפה הכסף?
אנחנו מרוויחים יפה, אז איפה הכסף?

התחושה שהכסף אותו הרווחנו החודש בעבודה... קרא עוד על אנחנו מרוויחים יפה,...

הוצאות והכנסות: מה מצבכם האמתי?
הוצאות והכנסות: מה מצבכם האמתי?

כמות המידע שמאחסן המוח שלנו היא מדהימה.... קרא עוד על הוצאות והכנסות: מה...

דואר אלקטרוני






איפוס סיסמא



אינך רשום? אנא מלא את השדות הבאים
הרשם ויהיה אחד מאלפי החברים שלנו, אנו מתחייבים לתכנים הולמים ומותאמים אישית עבורך, כמו כן תוכל להגיב באתר ולשלוח סיפורים.

בחר תפקיד

פעמונים עונים
בשירות "פעמונים עונים" תוכלו לקבל מענה לשאלות בנושא כלכלת המשפחה.

לידיעתכם, המידע והתשובות הניתנות הינם כלליים וחלקיים בלבד ואינם באים להחליף ייעוץ אישי מקצועי, המבוסס על נתוניו האישיים של הפונה. אם החלטת לפעול על בסיס מידע זה, חלה עליך האחריות המלאה והבלעדית לפעולתך ותוצאותיה ולא תחול כל אחריות על ארגון פעמונים או מי מטעמו.

צור איתנו קשר / אנא מלא את השדות הבאים